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                  碩騰學苑前臺管理培訓——艾貝爾專場
                  2018-04-25 14:53:07 艾貝爾

                            一個優秀醫院必定有個優秀團隊,一個優秀團隊就離不開有個優秀前臺。前臺是營利性性醫院的核心崗位之一,前臺的素質體現了這個醫院的服務水平那如何成為一個優秀的前臺呢?2018423日至24日公司培訓部很榮幸的邀請到了碩騰前臺培訓班的高階客服(10 年客服經驗)——林芳如老師蒞臨南京,在艾貝爾動物醫學中心為來自于艾貝爾各醫院的學員帶來了一場“前臺管理培訓”專場課程。林芳如老師現任全國動物醫院連鎖體系、全國動物連鎖總部/培訓部、全國管顧公司/內地區專業講師。林老師的專長:客戶服務技巧、百貨銷售技巧、基礎寵物知識衛教、客戶關系維系與管理。

                  此次培訓林芳如老師精心的準備寵物幸福學、打造專業一線前臺服務技巧、預防醫學早知道、掌握電話技巧、掌握顧客心理、建立有善溝通、同心理思考、危機處理等課程。授課過程中老師采用由淺入深,由理論聯系到實際的方法,還開展了情景模擬的小活動,講課過程生動有趣,活動現場氣氛十分的活躍。學員們紛紛以最熱烈的掌聲回應老師。培訓結束后,大家都意猶未盡,紛紛對老師表示稱贊,并希望之后能開展相類似的活動。

                   

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                  林芳如老師進行生動的演講

                   

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                  進行隨堂提問

                   

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                  進行課堂提問

                   

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                  進行情景小模擬活動

                   

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                  現場情景模擬小活動

                   

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                  進行分組討論

                   

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                  指導學員

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